قوانین روشن؛
خرید مطمئن‌تر.

ثبت سفارش یعنی کاربر فرصت مطالعه این صفحه و توضیحات همان محصول را داشته و با شرایط خرید موافقت کرده است.

• این سند بر همه خریدها، پرداخت‌ها، خدمات دیجیتال، فعال‌سازی‌ها و ارتباطات پشتیبانی گیم کی ۹۸ حاکم است.
• شرایط اختصاصی درج‌شده در صفحه هر محصول، در موضوعات فنی و نحوه تحویل، بر توضیحات عمومی این صفحه مقدم است.
• مشتری باید پیش از پرداخت، محصول، پلتفرم، ریجن، مبلغ نهایی و اطلاعات واردشده را کنترل کند.
• اگر بخشی از شرایط برای شما روشن نیست، پیش از خرید از امور مشتریان سؤال کنید؛ پرداخت را به بعد از رفع ابهام موکول کنید.

سفارش دیجیتال بر اساس اطلاعاتی انجام می‌شود که مشتری هنگام خرید ثبت می‌کند؛ بنابراین دقت در این مرحله ضروری است.

• انتخاب اشتباه محصول، ادیشن، ریجن، پلتفرم یا حساب کاربری در مسئولیت مشتری است؛ تا پیش از شروع پردازش، امکان اصلاح بررسی می‌شود.
• یوزرنیم، رمز، ایمیل، شماره تماس و سایر داده‌های لازم باید صحیح، قابل استفاده و متعلق به سفارش‌دهنده باشد.
• تا زمانی که نقص اطلاعات، گارد روشن یا مغایرت ریجن برطرف نشود، زمان تحویل عادی برای سفارش قابل محاسبه نیست.
• عدم پاسخ به تماس یا پیامک ضروری می‌تواند سفارش را متوقف کند؛ پس شماره‌ای در دسترس ثبت کنید.

بازه معمول بسیاری از سفارش‌ها ۳۰ دقیقه تا ۱۲ ساعت کاری است؛ زمان دقیق هر محصول در صفحه خودش درج می‌شود.

• نوسان ارز، محدودیت منابع، اختلال پلتفرم خارجی، گارد روشن، مشخصات نادرست یا تماس ناموفق می‌تواند زمان انجام را تا ۲۴ ساعت یا بازه اختصاصی محصول افزایش دهد.
• وضعیت‌های سفارش و مراحل مهم از طریق پیامک و صفحه پیگیری خرید اطلاع‌رسانی می‌شوند.
• سفارش از لحظه ثبت در صف پردازش قرار می‌گیرد و تیم سفارشات در ساعت کاری ۱۱ تا ۲۳ آن را بررسی می‌کند.
• پیگیری مکرر یک موضوع، فرآیند فنی را سریع‌تر نمی‌کند؛ پاسخ رسمی و بازه اعلام‌شده پشتیبانی را مبنا قرار دهید.

گارانتی گیم کی ۹۸ ناظر بر اصالت تحویل و اجرای صحیح خدمت خریداری‌شده است، نه همه مشکلات دستگاه یا پلتفرم مشتری.

• اگر سفارش تکمیل‌شده اعلام شده اما محصول دریافت نشده است، موضوع را در اولین فرصت و ترجیحاً حداکثر طی چهار روز کاری اعلام کنید.
• ادعای اختلال در فعال‌سازی تا یک ماه همراه با شماره سفارش و مستندات قابل بررسی است؛ نتیجه به شواهد فنی و سیاست پلتفرم اصلی وابسته خواهد بود.
• دانلود، نصب، اجرای بازی، مشخصات سخت‌افزار، اینترنت و خطاهای سیستم خارج از خدمت فعال‌سازی‌اند؛ تیم می‌تواند راهنمای عمومی ارائه کند اما اجرای حضوری تعهد فروشگاه نیست.
• در برخی پرونده‌های بدون پاسخ مشتری، سفارش برای بستن صف «تکمیل‌شده» ثبت می‌شود؛ مراجعه سریع مشتری باعث ادامه تعیین تکلیف خواهد شد.

بخش مهمی از خدمات به استیم، یوبیسافت، ایکس‌باکس و سایر سرویس‌های مستقل وابسته است و تصمیم‌های آن‌ها در اختیار فروشگاه نیست.

• محدودیت منطقه‌ای، تغییر قوانین پلتفرم، تحریم، قطعی سرویس یا تغییر نرخ خارجی می‌تواند بر امکان و زمان انجام اثر بگذارد.
• تغییر رمز، ریجن، گارد، لینک حساب‌ها یا خریدهای بعدی برخلاف راهنمای محصول ممکن است ریسک ایجاد کند و در مسئولیت مشتری باشد.
• اگر خدمت به‌صورت صحیح تحویل شده و بعداً بر اثر اقدام مشتری یا تصمیم پلتفرم دچار مشکل شود، فروشگاه تعهد بازگشت وجه ندارد؛ با این حال راهنمایی ممکن ارائه می‌شود.

برای هماهنگی با خدمات جدید، تغییرات پلتفرم‌ها و الزامات اجرایی ممکن است این سند به‌روزرسانی شود.

• نسخه‌ای که هنگام ثبت سفارش در دسترس بوده، مبنای همان خرید است؛ مگر آنکه تغییر جدید به نفع مشتری یا ناشی از الزام قانونی باشد.
• تاریخ آخرین بازنگری در بالای صفحه درج می‌شود و تغییرات مهم باید با نگارش روشن منتشر شوند.
• اگر یکی از بندها غیرقابل اجرا تشخیص داده شود، اعتبار سایر بندها باقی می‌ماند.